# ding 24 Campagne online diensten

Ja ,daar zijn we weer.
We tellen gewoon door : ding 24.
Bekende stof om te lezen: Aladin,Zoek & Boek.Ik heb een vraag bij Aladin met eigen postcode en een vraag buiten mijn postcode gesteld. Ik zal even afwachten wat de antwoorden zijn, en daarna verslag doen op mijn blog. 18/11/2008, VERVOLG:
ik heb een vraag gesteld aan Aladin Amsterdam en Aladin Limburg(een boek met serienummers van een Leica camera). Van Amsterdam kreeg ik alleen een website en GEEN boek, terwijl ik dat toch vroeg.Van Aladin Limburg kreeg ik 3 verwijzingen naar websites en een titel/auteur van een boek.Het boek was via de OB aan te vragen.
Als klant denkende, wilde ik toch graag dat boek hebben. Ik had verschillende opties: 1 afhaken 2. naar de OB en eens vragen hoe ik aan dat boek kon komen( via collega, rollenspel gespeeld klant/medewerker en boek gevonden bij Picarta). 3.zelf eens kijken op BiblioNova, Zoek & Boek en externe bronnen.(geen resultaat : weer een mail naar Aladin en de vraag gesteld : waar is het boek en hoe kan ik het reserveren).Ik kreeg een goede uitleg ,hoe ik als klant het boek kon reserveren,maar het was wel mijn 2e poging.

CONCLUSIE:Als klant/bezoeker is het best wel moeilijk om een boek zelf aan te vragen.
Het begint al in onze eigen catalogus. Geef een DUIDELIJKE verwijzing naar zoek&boek als een boek niet gevonden kan worden, desnoods in het helpbericht.
Hetzelfde geld voor zoek& boek, vind je het niet,geef een DUIDELIJKE verwijzing naar een volgende stap.Het zou klantvriendelijker zijn als de stappen al worden gegeven.Dat miste ik bij Aladin. Ik weet dat je niet alles moet voorkauwen, maar wat hulp zodat je toch aan het reserveren van je boek toekomt ,is wel fijn. Dat is nl. je doel,je wil als klant je boek lenen. Wordt het te moeilijk, dan haak je gauw af.
ZELF heb ik op de site van Bibliotheek.nl meteen een nederlandstalig boek gevonden over cameras en hun geschiedenis.Het koste €1,00 terwijl aanvragen bij Picarta € 8,00 zou kosten.Via zoek& boek was er niets te vinden.Het koste ontzettend veel tijd met de knop Externe bronnen.Als klant haak je dan af !!!!!!
Flintstones.